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title: "Empresas de transporte deberán resarcir a usuarios por demoras de 30 minutos"
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description: "La resolución fue emitida por el Ente Regulador de Servicio Públicos (Ersep) y responde a reclamos por deficiencias en la prestación del servicio."
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  - "servicio de transporte urbano de pasajeros"
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# Empresas de transporte deberán resarcir a usuarios por demoras de 30 minutos

![Transporte Urbano de Pasajeros Córdoba (Municipalidad de Córdoba)](/download/multimedia.normal.98c1f4bc3220883c.5472616e73706f72746520557262616e6f20646520506173616a65726f7320435f6e6f726d616c2e77656270.webp)

*La restitución del valor del boleto adquirido "deberá hacerse efectiva inmediatamente". Foto: Municipalidad de Córdoba*

Las **empresas del transporte interurbano de pasajeros**deberán reintegrar el valor de los boletos a los usuarios, en aquellos casos que las frecuencias tengan demoras de más de media hora del horario establecido para el viaje, según una resolución emitida por el **Ente Regulador de los Servicios Públicos (Ersep)** que se publicó en el Boletín Oficial provincial.

El **Ersep**, al expedirse sobre los reclamos de los usuarios por deficiencias en la prestación del servicio, emitió la Resolución General N° 12/2023, que establece que "si el servicio de transporte no hubiere dado inicio, habiendo transcurrido 30 minutos desde el horario establecido, el usuario tendrá derecho (de exigir a la empresa prestataria) a la restitución de lo pagado".

> 🗣️Mecanismos de compensación por incumplimiento de horarios en el servicio de Transporte Interurbano🚌🚌🚌  
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> — ERSeP / Córdoba (@ERSePcba)
> [March 29, 2023](https://twitter.com/ERSePcba/status/1641067902408224769?ref_src=twsrc%5Etfw)

Asimismo, el instrumento ordena que esa restitución del valor del **boleto**adquirido "deberá hacerse efectiva inmediatamente, mediante el sistema de pago utilizado por el usuario al momento de adquirir el pasaje, o aceptar otra prestación de servicio equivalente o superior a la abonada".

Para la modalidad de **devolución**, la Resolución establece un esquema por el cual si la demora es superior al 50% del tiempo establecido, el reintegro será del mismo porcentaje del valor del pasaje, y si fuera del 100% la devolución será del valor total del boleto y se podrá solicitar la restitución en la boletería de la empresa de transporte.

Las **empresas del servicio interurbano**, que son las que realizan recorridos entre la capital y las localidades del Gran Córdoba, también deberán informar y exhibir esa resolución de manera visible y permanente en sus boleterías, lugares de expendio de pasajes (físicos y virtuales), además de la cartelería que consigna los derechos de los usuarios.

Fuente: Télam

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