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title: "Telecom salió al cruce del informe del Gobierno por presuntos incumplimientos"
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description: "La telefónica evaluó como \"llamativo\" que la Subsecretaría para la Defensa de los Derechos de las y los Consumidores diera a conocer imputaciones ante reclamos de usuarios."
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tags:
  - "Telecom"
category_name: "País"
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category_description: "Noticias y sucesos nacionales de la República Argentina"
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# Telecom salió al cruce del informe del Gobierno por presuntos incumplimientos

![antena telefonía](/download/multimedia.normal.b73fb075270ca925.616e74656e612074656c65666f6ec3ad615f6e6f726d616c2e6a7067.jpg)

*La empresa Telecom hizo público su descargo. Foto: gentileza.*

Este domingo se conoció **un comunicado de la Subsecretaría para la Defensa de los Derechos de las y los Consumidores**, dependiente de la Secretaría de Comercio Interior. En el reporte oficial se daba cuenta de **imputaciones a tres empresas de telecomunicaciones, ante reclamos de usuarios por faltas en el servicio.**

Apenas conocido el comunicado, **una de las firmas involucradas, Telecom Argentina S.A., emitió un comunicado en el que**consideró **“llamativo” que el organismo público, el cual "se encuentra analizando presuntos incumplimientos cometidos por ésta y otras empresas, emita una comunicación pública sobre el tema** que tiene a estudio y cuando aún Telecom Argentina S.A. no ha efectuado su descargo en los términos de ley”.

“Sería lógico **que ese organismo esperase a que concluyan las actuaciones para comunicar sus conclusiones y eventual aplicación de sanciones y no, “presuntos incumplimientos”,** que como tales no puede tener como acreditados”, aseguró, en un extenso comunicado de prensa.

Telecom explicó que las denuncias registradas (145) **“representan una cantidad de reclamos de muy poca representatividad"** sobre la totalidad de clientes de la compañía (más de 28 millones entre clientes fijos y móviles) teniendo en cuenta "la masividad y criticidad de nuestros servicios en este contexto”.

Además de ponderar la calidad del servicio en tiempos de pandemia, y la mayor exigencia que soportan los sistemas en momentos de mayor conectividad, Telecom reveló que “solo en el mes de abril recibimos hasta un 30% más de llamadas que los meses previos” y que “sin embargo, **nuestros indicadores de satisfacción se mantuvieron altos (más del 85%)** gracias a que el cliente valoró positivamente que pudiéramos continuar atendiéndolo independientemente de lo atípico de la situación”.

Finalmente, desde la empresa señalaron que **“los escasos casos notificados no justifican la notoriedad que se le pretende dar a estas actuaciones,** cuando además Telecom Argentina aún no ha ejercido su derecho de defensa”, y señalaron que la firma “continuará ejerciendo sus derechos en los ámbitos que correspondan”.

El comunicado completo:

[Telecom Informa 28-06](https://www.scribd.com/document/467301580/Telecom-Informa-28-06#from_embed) by [Weblmdiario](https://www.scribd.com/user/412493477/Weblmdiario#from_embed) on Scribd

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