Atención al público: esperar por más de 30 minutos será una "práctica abusiva"

País 14/02/2018 Por
La nueva ley aprobada en la Provincia de Santa Fe regirá para instituciones públicas y privadas que brinden servicios de atención al público. Se establecerán multas y clausuras.
banco colas
En Santa Fe, la espera de más de 30 minutos para atención al público se considerará "práctica abusiva" - Foto ilustrativa.

El gobierno de Santa Fe publicó en su Boletín Oficial una ley que establece como "práctica abusiva" y contraria al "trato digno" la espera por un lapso mayor a treinta 30 minutos para la atención al público dentro del ámbito de esa Provincia.

La norma regirá en entidades bancarias, financieras, mutuales de ayuda económica, empresas prestadoras de servicios públicos, compañías de telefonía móvil, medicina prepaga, servicios de televisión por cable y/o internet, entre otros.

Según informó el diario Uno de Santa Fe, la ley establece que cada usuario o consumidor que permanezca más de media hora para ser atendido podrá denunciar la infracción en un libro de quejas que deberá ser habilitado por la autoridad de aplicación. Dicho libro estará "ubicado en lugares visibles, contando con señalización adecuada para su libre utilización".

También podrán recurrir a formular reclamo ante la autoridad de aplicación provincial o ante las asociaciones de consumidores y usuarios constituidas como personas jurídicas reconocidas.

Se trata de una ley aprobada por la Legislatura santafesina y que tuvo su nacimiento en dos proyectos. Uno proveniente del Senado, a través de Lisandro Enrico (que se limitaba solo a las entidades bancarias y financieras) y otro del diputado Luis Rubeo, iniciativa que finalmente se terminó aprobando y ampliaba el abanico de espacios alcanzados por la ley. Ahora, el gobierno provincial deberá reglamentar en un plazo no mayor de 90 días.

La nueva ley señala que, verificada la existencia de la infracción, se le podrán aplicar multas de 500 a 500.000 pesos, apercibimiento, decomiso de las mercaderías y productos objeto de la infracción hasta la clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta 30 días, entre otros.

Te puede interesar